Encuestas de NPS y experiencia de cliente
Mide NPS, CSAT y CES capturando no solo la nota, sino el porqué. Segmenta por lo que importa, detecta los motores de la lealtad y actúa con datos en vivo.
Un NPS sin contexto es un número que sube o baja sin decirte qué arreglar. Medir la nota es fácil; lo difícil —y lo valioso— es entender por qué la das, en qué punto del recorrido y para qué segmento, y convertir eso en acciones concretas.
Cómo se hace en Verodatas
La nota y el porqué, juntos
A la pregunta de recomendación le sigue una abierta que explica la calificación; el motivo viaja con el dato.
Recoge donde está el cliente
Enlace público con QR y Open Graph, o envío por padrón con seguimiento — según el momento del recorrido.
En vivo, no en un reporte mensual
El tablero se alimenta de las respuestas en el momento; ves el pulso cuando ocurre.
Privacidad de por medio
Sin trackers de terceros observando al cliente; los datos son tuyos y exportables.
Qué preguntas y qué índice
- 1NPS: «¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un colega o amigo?» (0–10).
- 2Motivo (abierta): «¿Cuál es la razón principal de tu calificación?».
- 3CSAT: «¿Qué tan satisfecho quedaste con la atención?» (1–5).
- 4CES: «Resolver mi solicitud fue fácil» (1–7).
- 5Segmentación: canal, producto, región, tipo de cliente.
El NPS se calcula de forma estándar (promotores menos detractores), y puedes complementarlo con un índice de satisfacción 0–100 para una lectura única. Todo determinista y reproducible: la misma respuesta produce siempre la misma cifra.
Qué analizas
Ponlo a prueba con tu propio estudio
Crea una cuenta y arma tu nps / cx en minutos. Sin tarjeta para probar.