Encuestas de NPS y experiencia de cliente
Mide NPS, CSAT y CES capturando no solo la nota, sino el porqué. Segmenta por lo que importa, detecta los motores de la lealtad y actúa con datos en vivo.
Un NPS sin contexto es un número que sube o baja sin decirte qué arreglar. Medir la nota es fácil; lo difícil —y lo valioso— es entender por qué la das, en qué punto del recorrido y para qué segmento, y convertir eso en acciones concretas.
Cómo se hace en Verodatas
La nota y el porqué, juntos
A la pregunta de recomendación le sigue una abierta que explica la calificación; el motivo viaja con el dato.
Recoge donde está el cliente
Enlace público con QR y Open Graph, o envío por padrón con seguimiento — según el momento del recorrido.
En vivo, no en un reporte mensual
El tablero se alimenta de las respuestas en el momento; ves el pulso cuando ocurre.
Privacidad de por medio
Sin trackers de terceros observando al cliente; los datos son tuyos y exportables.
Qué preguntas y qué índice
- 1NPS: «¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un colega o amigo?» (0–10).
- 2Motivo (abierta): «¿Cuál es la razón principal de tu calificación?».
- 3CSAT: «¿Qué tan satisfecho quedaste con la atención?» (1–5).
- 4CES: «Resolver mi solicitud fue fácil» (1–7).
- 5Segmentación: canal, producto, región, tipo de cliente.
El NPS se calcula de forma estándar (promotores menos detractores), y puedes complementarlo con un índice de satisfacción 0–100 para una lectura única. Todo determinista y reproducible: la misma respuesta produce siempre la misma cifra.
Qué analizas
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre NPS, CSAT y CES?
El NPS mide la lealtad y la probabilidad de recomendar (0–10); el CSAT mide la satisfacción con una interacción concreta (1–5); el CES mide el esfuerzo que costó resolver la solicitud (1–7). Puedes usarlos juntos: cada uno responde una pregunta distinta del recorrido.
¿Recogen el porqué detrás de la nota?
Sí. A la pregunta de recomendación le sigue una abierta que explica la calificación, de modo que el motivo viaja junto al dato. En el análisis los comentarios se agrupan por tema para ver qué separa a promotores de detractores.
¿Puedo segmentar por canal, región o tipo de cliente?
Sí. Capturas las variables de segmentación que necesites (canal, producto, región, punto del recorrido) y el tablero cruza el NPS y la satisfacción por cualquiera de ellas mediante tabulación cruzada.
¿Los resultados son en vivo?
El tablero se alimenta de las respuestas en el momento en que entran; no esperas a un reporte mensual. El cálculo es determinista, así que la misma respuesta produce siempre la misma cifra.
Ponlo a prueba con tu propio estudio
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